La SecreEliminar tu cuenta y tus datos
Esta página explica cómo pedir que borremos tu cuenta de La Secre y los datos asociados a ella, qué se borra, qué se conserva y por cuánto tiempo. Vale tanto para la app de Android como para la de iPhone: las dos usan la misma cuenta.
Borrar toda tu cuenta desde la app
Es inmediato y no hace falta escribirnos ni esperar una respuesta.
- Abre La Secre e inicia sesión.
- Entra en la pestaña Ajustes.
- Baja hasta Eliminar mi cuenta.
- Confirma en el aviso que aparece. La cuenta se borra en ese momento y la app te deja fuera de la sesión.
Si ya desinstalaste la app o no puedes entrar
Escríbenos a soporte@lasecre.app desde el correo con el que creaste la cuenta, con el asunto “Eliminar mi cuenta”. También puedes usar el formulario de soporte.
Para proteger tus datos de salud, solo atendemos la solicitud si llega desde la dirección de la propia cuenta. La resolvemos dentro de los 30 días y te confirmamos por correo cuando esté hecha.
Borrar solo una parte, sin cerrar la cuenta
No hace falta eliminar la cuenta para borrar datos. Desde la app puedes quitar:
- Un recuerdo completo, con su foto, su video y su audioMemoria → abre el recuerdo → Eliminar
- Una entrada del diario o un evento de la agendaDiario → abre la entrada → Eliminar
- Un medicamento y sus recordatoriosMedicamentos → abre el medicamento → Eliminar
- Un contacto de emergenciaAjustes → Contactos de emergencia → Eliminar
- El acceso de un familiar o de un médico, y su conversaciónMi red de cuidado → Quitar acceso
- Una conversación con el asistente, o todo su historialChat → ícono de papelera
Qué se borra
- Tu nombre, tu correo, tu fecha de nacimiento, tu país y tu foto de perfil.
- Tus datos de salud: sueño, presión arterial, frecuencia respiratoria, frecuencia cardíaca, síntomas, medicamentos e historia clínica.
- Tus recuerdos: fotos, videos y grabaciones de voz, incluidos los archivos guardados en nuestro almacenamiento.
- Tus entradas del diario, eventos de la agenda y recordatorios.
- Tus contactos de emergencia y el historial de alertas.
- Los vínculos con tu red de cuidado y los mensajes intercambiados en ellos, con sus fotos y audios.
- Tus conversaciones con el asistente.
- Tu suscripción y su historial dentro de La Secre.
Qué se conserva, y por cuánto tiempo
Preferimos decirlo con precisión antes que prometer un borrado absoluto que no sería cierto:
- Copias de seguridad: hasta 30 días. Nuestra base de datos se respalda a diario y cada respaldo se guarda 30 días antes de destruirse. Durante esa ventana tus datos siguen existiendo dentro de un respaldo cifrado, del que solo se recuperan en caso de una falla grave del servicio. Pasados los 30 días desaparecen también de ahí, sin que tengas que hacer nada.
- Un registro de que la cuenta fue eliminada: indefinido. Guardamos la fecha, la acción y el correo de la cuenta borrada. Es lo que nos permite demostrar que cumplimos tu solicitud. No incluye ningún dato de salud, ni recuerdos, ni mensajes.
- Lo que otra persona escribió en su propia cuenta. Si un familiar te tenía anotado como contacto de emergencia, su anotación es un dato de su cuenta, no de la tuya: se desvincula de ti, pero no se borra de la suya.
- Tu suscripción en la tienda. Borrar la cuenta en La Secre no cancela el cobro: eso se hace desde Google Play o desde los Ajustes de tu iPhone, según dónde la hayas contratado. El comprobante de pago queda en poder de la tienda, no nuestro.
Cómo tratamos tus datos mientras la cuenta existe está en la Política de Privacidad.